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Questions sur le service
Qui est freephoneline ?
Quel est le lien entre freephoneline et téléphone bud ?
Qu’est freephoneline ?
Quels sont les avantages d’utiliser freephoneline ?
Quels autres services sont offerts par freephoneline ?
Est-ce que freephoneline offre Internet haute vitesse ?
Comment m’abonner et combien de temps faut-il pour activer mon compte freephoneline ?
Puis-je garder mon numéro de téléphone ?
Puis-je acheter des numéros de téléphone dans d’autres régions du Canada ?
Quelle est l’attrape avec ce service gratuit ?
De quoi ai-je besoin pour faire des appels ?
Quelles sont les exigences de système minimales pour utiliser le téléphone logiciel ?
Puis-je faire et recevoir des appels locaux avec mon téléphone logiciel freephoneline ?
Les personnes que j’appelle peuvent-elles me rappeler gratuitement ?
Puis-je emporter freephoneline avec moi ?
Puis-je encore utiliser le téléphone logiciel après avoir acheté l’ATA ?
Peut-on utiliser le téléphone logiciel freephoneline hors du Canada ?
Disponibilité du 911.
Quand le service sera-t-il disponible dans ma région ?
Dois-je répondre aux annonces qui figurent sur le bureau de l’application freephoneline ?
Puis-je désactiver les annonces ?
Puis-je obtenir de l’aide ?
Dois-je être au Canada pour faire des appels parmi la liste des villes gratuites ?
Pourquoi avez-vous un choix de certaines villes dont vous pouvez choisir un numéro de téléphone ?
Zones d’appel
Dans quelles villes puis-je appeler gratuitement ?
Que sont les crédits ?
Comment puis-je me procurer des crédits ?
Et à propos des interurbains partout ailleurs ?
Comment activer et utiliser les plans d’interurbains ?
Configuration du téléphone logiciel
Que dois-je faire pour que le téléphone logiciel fonctionne correctement après l’installation ?
Quand j’appelle quelqu’un, un seul peut entendre (communication unilatérale).
Je n’ai pas de connexion au serveur. Quel est le problème ?
Est-ce que je peux changer le port principal du téléphone logiciel ?
Est-ce que je peux utiliser mon propre téléphone logiciel ?
Pourquoi y a-t-il de l’écho quand je parle sur mon PC ou mon MAC ?
Messagerie vocale
Comment accéder à ma messagerie vocale ?
Comment choisir mon mot de passe pour l’accès à distance ?
Est-ce que ma messagerie vocale peut être copiée ou transférée vers mon courriel ?
Suivez-moi
Qu’est-ce que le service Suivez-moi ?
Comment configurer le service ?
Est-ce que je peux transférer des appels aux états-Unis ou à un numéro 1-800 ?
Est-ce que freephoneline est offert aux entreprises?
Adaptateurs ATA
Qu’est-ce qu’un adaptateur ATA ?
Si j’achète votre adaptateur ATA, est-ce qu’il est bloqué à votre service ?
Est-ce que je peux utiliser mon propre ATA ou SIP ?
Est-ce que je peux toujours utiliser le téléphone logiciel après avoir acheté un ATA ?
Portabilité du numéro de téléphone
Information générale
Garder votre numéro original
Changer de numéro de téléphone
Admissibilité à la portabilité
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Questions sur le service
Q. Qui est freephoneline ?
R. Freephoneline appartient à la compagnie Fongo Inc. Pour en savoir plus, veuillez visiter le http://www.fongo.com.
Q. Quel est le lien entre freephoneline et téléphone bud ?
R. Le téléphone Bud est une application de bureau qui transforme n'importe quel PC ou Mac en une ligne téléphonique absolument gratuite. Freephoneline et la Brasserie Labatt Limitée du Canada se sont associés pour apporter ce service aux Canadiens.
Q. Qu’est freephoneline ?
R. C’est un téléphone logiciel interactif pouvant être téléchargé gratuitement par l’utilisateur. Cette application gratuite permet de transformer tout ordinateur portable en téléphone freephoneline. Ce qui distingue ce logiciel des autres téléphones logiciels est que l’utilisateur reçoit un vrai numéro de téléphone qu’il peut emporter partout avec lui.
Q. Quels sont les avantages d’utiliser freephoneline ?
R. Une fois l’application téléchargée, vous pouvez faire des appels locaux gratuits, des appels gratuits vers de nombreuses villes, partout au Canada, des interurbains partout dans le monde à faible coût, et recevoir des appels gratuits ! De plus, utilisez des fonctions gratuites comme la messagerie vocale améliorée, l’identification de l’appelant et le service Suivez-moi directement sur votre portable. Le service Suivez-moi permet de transférer instantanément les appels vers un téléphone cellulaire, un téléphone résidentiel ou un autre téléphone de votre choix quand l’application freephoneline est fermée.
Q. Quels autres services sont offerts par freephoneline ?
R. Freephoneline.ca offre un service Internet haute vitesse en Ontario et au Québec. Si vous avez le service de téléphonie résidentielle freephoneline et Internet, vous avez le meilleur service qui soit, car vous êtes toujours à un pas du réseau freephoneline. Freephoneline vous permet de faire des économies sur vos interurbains, à certains des tarifs les plus concurrentiels au Canada.
Q. Est-ce que freephoneline offre Internet haute vitesse ?
R. Oui, freephoneline offre un service Internet haute vitesse en Ontario et au Québec. La rapidité du service est de 7 Mbp pour les téléchargements vers l’aval et de 800 Kbp pour les téléchargements vers l’amont. Freephoneline offre certains des tarifs les plus concurrentiels au Canada.
Q. Comment m’abonner et combien de temps faut-il pour activer mon compte freephoneline ?
R. Abonnez-vous, téléchargez l’application et suivez les instructions ! L’abonnement ne prend que quelques minutes et votre application freephoneline peut être utilisée immédiatement. Si vous voulez activer votre téléphone résidentiel, avoir Internet haute vitesse ou faire des interurbains internationaux, cliquez ici pour savoir comment nous joindre !
Q. Est-ce que je peux garder mon numéro de téléphone ?
R. Bien sûr ! La portabilité est un coût unique et requiert de 2 à 4 semaines. Nous avons besoin d’une lettre d’entente signée et d’une copie de votre dernière facture de téléphone. Cela nous donne la permission requise pour transférer votre numéro de téléphone. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’information sur le service de portabilité.
Q. Puis-je acheter des numéros de téléphone dans d’autres régions du Canada ?
R. Oui, nous offrons des numéros de téléphone sur tout notre réseau, dans de nombreuses villes partout au pays. Contactez-nous pour obtenir plus d’information sur les numéros de téléphone au Canada.
Q. Quelle est l’attrape avec ce service gratuit ?
R. Il n’y en a pas ! Nous vous offrons une ligne téléphonique gratuite sans frais additionnels ou entourloupettes ! Nous voulons que vous profitiez de la nouvelle façon de communiquer au Canada, tout simplement. Ce service est offert par Fongo Inc. Pour lire les conditions complètes, la politique de confidentialité et les conditions d’acceptation, cliquez ici.
Q. De quoi ai-je besoin pour faire des appels ?
R. Si vous utilisez l’application de bureau, il vous faut un ordinateur (répondant aux exigences de système minimales), avec un accès Internet haute vitesse, un micro et des haut-parleurs ou un casque d’écoute. Si vous voulez utiliser votre téléphone résidentiel, vous devez acheter notre adaptateur ATA et nos paramètres de configuration.
Q. Quelles sont les exigences de système minimales pour utiliser le téléphone logiciel ?
R. Exigences de système minimales :
PC : CPU 800 MHz, RAM 384 MB, 30 MB d’espace libre sur le disque dur et l’un des systèmes d’exploitation suivants : Windows XP, Windows Vista ou Windows 7, et l’un des navigateurs suivants : IE 6.0 ou plus, Mozilla Firefox, Opera 8 ou plus.
MAC : Processeur Intel avec au moins 512 MB de RAM, OS X 10.4 x86 (Intel) ou plus, 30 MB d’espace libre sur le disque dur et l’un des navigateurs suivants : Safari, Mozilla Firefox, Opera 8 ou plus, Java 1.6 ou plus.
Dans les deux cas, il faut une connexion Internet d’au moins 128 kbp, et un micro avec des haut-parleurs ou un casque d’écoute.
Q. Puis-je faire et recevoir des appels locaux avec mon téléphone logiciel freephoneline ?
R. Oui, car vous avez un vrai numéro de téléphone canadien. Tout le monde peut vous appeler à ce numéro et vous pouvez recevoir un nombre illimité d’appels entrants. Vous pouvez aussi faire autant d’appels que vous voulez. Nous offrons une vaste zone d’appels, couvrant de nombreuses villes au Canada. Veuillez visiter notre site Web pour savoir quelles sont ces villes. Si vous voulez appeler dans le reste du monde, freephoneline offre des forfaits à tarifs très bas, que vous pouvez acheter en vous connectant à votre compte freephoneline.
Q. Les personnes que j’appelle peuvent-elles me rappeler gratuitement ?
R. On peut se téléphoner d’un compte freephoneline à un autre avec le réseau de freephoneline et une connexion Internet, partout dans le monde. Il suffit de connecter le téléphone logiciel ou l’ordinateur à Internet et, une fois abonné, de faire des appels gratuitement.
Q. Puis-je emporter freephoneline avec moi ?
R. Oui, si vous utilisez un ordinateur portable ou si vous achetez un ATA, vous pouvez emporter freephoneline partout avec vous. Tant que vous aurez une connexion Internet haute vitesse, freephoneline fonctionnera. Par exemple, si vous vous abonnez à Waterloo, en Ontario, vous recevez un numéro de téléphone de Waterloo. Si vous vous rendez à Vancouver, votre freephoneline reste actif et quand les gens composent votre numéro de Waterloo, cela sonne à Vancouver, sans frais d’interurbain.
Q. Puis-je encore utiliser le téléphone logiciel après avoir acheté l’ATA ?
R. Bien sûr ! Votre téléphone logiciel fonctionnera comme il le faisait avant l’achat de l’ATA. Cependant, seul l’un ou l’autre peut être connecté à Internet (téléphone logiciel ou ATA, pas les deux).
Q. Peut-on utiliser le téléphone logiciel freephoneline hors du Canada ?
R. Oui ! Tant que le téléphone logiciel est connecté à Internet et que vous avez un abonnement, vous pouvez faire et recevoir des appels avec la configuration de freephoneline.
Q. Disponibilité du 911
R. En tant qu’utilisateur de freephoneline, vous avez accès à un service 911 VoIP lorsque vous vous abonnez et confirmez que vous avez compris et que vous acceptez les limitations du service VoIP comparativement au service 911 traditionnel. Pour obtenir plus d’information sur les limitations du service VoIP, veuillez visiter le http://www.freephoneline.ca/911.
Q. Quand le service sera-t-il disponible dans ma région ?
R. Le réseau de freephoneline ne cesse de s’agrandir. Visitez le freephoneline.ca pour les annonces sur les nouvelles zones servies.
Q. Dois-je répondre aux annonces qui figurent sur le bureau de l’application freephoneline ?
R. Ce service est payé par les annonces que vous voyez, mais vous n’êtes pas obligé d’y répondre.
Q. Puis-je désactiver les annonces ?
R. Malheureusement non. Les annonces expliquent le faible coût de ce service et servent de véhicule pour annoncer nos autres produits et services qui vous aident à économiser votre argent durement gagné.
Q. Puis-je obtenir de l’aide ?
R. Oui ! Si vous avez besoin d’une aide additionnelle, veuillez visiter nos pages de soutien en ligne ou la page Contactez-nous pour nous envoyer un courriel ou nous téléphoner.
Q. Dois-je être au Canada pour faire des appels parmi la liste des villes gratuites?
R. Non, en fait, vous pouvez voyager ou visiter n'importe où dans le monde et vous pouvez rappeler à n’importe quelle ville parmi la liste des villes gratuites, tout à fait gratuitement!
Q. Pourquoi avez-vous un choix de certaines villes dont vous pouvez choisir un numéro de téléphone?
R. Notre service fonctionne pour n'importe qui au Canada toutefois vous êtes donné un numéro de téléphone à partir d'une liste où notre réseau est actuallement déployé. Si vous habitez en dehors de ces villes et vous prenez un numéro de téléphone vous pouvez quand même faire et recevoir des appels.. Nous sommes toujours en expansion, alors plus de villes seront ajoutées.
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Zones d’appel
Q. Dans quelles villes puis-je appeler gratuitement ?
R. Veuillez cliquer ici pour une liste complète.
Q. Que sont les crédits ?
R. Les crédits sont des bons interurbains que vous achetez en accédant à votre compte Freephoneline. Ils vous permettent de téléphoner partout, même hors des zones d'appels canadiennes comprises avec cet incroyable service.
Q. Comment puis-je me procurer des crédits ?
R. Il vous suffit d'accéder à votre compte freephoneline et d'acheter des crédits au montant désiré avec votre carte de crédit.
Q. À propos des interurbains partout ailleurs ?
R. Si vous devez appeler une ville non-comprise dans notre zone d'appels gratuits, vous pouvez vous procurer des crédits qui vous permettront de téléphoner partout dans le monde. Les tarifs sont de 2 cents la minute pour le Canada et les États-Unis, et de 3 cents la minute pour plus de 50 pays dans le monde. Cliquez ici pour la liste complète des tarifs.
Q. Comment activer et utiliser les plans d’interurbain ?
R. Vous pouvez acheter des crédits en ligne ou par l'intermédiaire de notre centre d'appels. Une fois votre plan activé, vous pouvez téléphoner partout dans le monde et vos crédits seront débités selon la durée de votre appel et du tarif à la minute. Afin de ne jamais manquer de minutes, demandez l'option de renouvellement automatique. Cette option vous permet de renouveller automatiquement vos crédits au montant équivalent à votre dernier achat.
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Configuration du téléphone logiciel
Q. Que dois-je faire pour que le téléphone logiciel fonctionne correctement après l’installation ?
R. Le téléphone logiciel fonctionne sur les ports UDP 13000, 13001, 5060, 5061, 6060 et 6061. Veuillez vous assurer que ces ports sont ouverts dans les pare-feu, les suites de sécurité Internet et les routeurs.
Q. Quand j’appelle quelqu’un, un seul peut entendre (communication unilatérale).
R. Assurez-vous que les ports UDP 13000, 13001, 5060, 5061, 6060 et 6061 sont ouverts dans les pare-feu et les suites de sécurité Internet. Si vous avez un routeur, vous devez transférer ces ports vers l’ordinateur sur lequel se trouve le téléphone logiciel.
Q. Je n’ai pas de connexion au serveur. Quel est le problème ?
R. Nous devons savoir si ce problème survient chaque fois que vous lancez l’application freephoneline. Veuillez redémarrer l’ordinateur et le téléphone à plusieurs reprises pour voir si le problème persiste. Si c’est le cas, cliquez sur « Tester la connexion » et suivez la procédure recommandée. Après avoir suivi ces étapes, veuillez nous faire parvenir l’information avec les résultats.
Q. Est-ce que je peux changer le port principal du téléphone logiciel ?
R. La nouvelle version 2.1.0 vous permet de changer le port principal du téléphone dans le menu des paramètres.
Q. Est-ce que je peux utiliser mon propre téléphone logiciel ?
R. Tout à fait. Vous aurez besoin du fichier de configuration de freephoneline pour connecter votre téléphone au réseau. Le fichier de configuration représente un coût unique. Vous pouvez l’acheter avec une carte de crédit par l’intermédiaire de votre compte freephoneline.
Q. Pourquoi y a-t-il de l’écho quand je parle sur mon PC ou mon Mac ?
R. Probablement parce que vous n’utilisez pas un casque d’écoute. Votre micro peut récupérer le son provenant des haut-parleurs et votre interlocuteur entend ce bruit. Avec un casque d’écoute, votre micro ne renverra pas sa voix, mettant ainsi fin à l’effet d’écho.
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Messagerie vocale
Q. comment accéder à ma messagerie vocale ?
R. Composez le *98 sur votre téléphone frephoneline pour accéder à votre messagerie vocale, ou cliquez sur « Messagerie vocale » dans l’application freephoneline. Si vous êtes en déplacement, veuillez composer le numéro d’accès local.
Q. Comment choisir mon mot de passe pour l’accès à distance ?
R. Sur votre téléphone freephoneline, composez le *98 > Appuyez sur 3 pour les options personnelles > sur 2 pour les options de gestion > sur 1 pour le mot de passe > entrez le mot de passe et appuyez sur #.
Q. Est-ce que ma messagerie vocale peut être copiée ou transférée vers mon courriel ?
R. Quand vous vous connectez à votre compte freephoneline, choisissez « Changer détails » et faites défiler le curseur jusqu’à la section de transfert courriel.
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Suivez-moi
Q. Qu’est-ce que le service Suivez-moi ?
R. Le service Suivez-moi permet de rester connecté même quand vous n’utilisez pas l’application freephoneline. Vous pouvez entrer jusqu’à 3 numéros distincts où on peut vous joindre. Que ce soit un téléphone cellulaire, le téléphone d’un ami ou le téléphone résidentiel, le système composera les 3 numéros. Vous pouvez gérer ce service dans les paramètres de votre compte.
Q. Comment configurer le service ?
R. Connectez-vous à votre compte freephoneline.ca et choisissez l’onglet « Suivez-moi » pour les options de transfert.
Q. Est-ce que je peux transférer des appels aux états-Unis ou à un numéro 1-800 ?
R. Pour le moment, notre service n’offre pas cette possibilité.
Q. Est-ce que freephoneline est offert aux entreprises ?
R. Veuillez vous adresser à notre partenaire affilié de confiance www.fibernetics.ca pour obtenir de l’information sur les lignes gratuites pour les entreprises, les produits IP-PBX et la collocation et l’hébergement Web.
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Adaptateurs ATA
Q. Qu’est-ce qu’un adaptateur ATA ?
R. C’est un appareil qui vous permet de connecter votre ligne freephoneline à votre téléphone résidentiel par l’intermédiaire d’Internet. C’est un petit appareil qui traite les appels et qui peut être connecté n’importe où (idéal pour les déplacements).
Q. Si j’achète votre adaptateur ATA, est-ce qu’il est bloqué à votre service ?
R. Tout le matériel acheté à freephoneline peut être reconfiguré selon les paramètres par défaut. Freephoneline ne bloque aucun de ses appareils pour que vous ne puissiez plus les utiliser. Freephoneline peut bloquer sa configuration en votre nom, par exemple pour un modem Internet.
Q. Combien coûte votre ATA ?
R. Veuillez consulter la Page des produits pour connaître le prix ou visiter la page Contactez-nous et nous envoyer un courriel pour obtenir de l’information.
Q. Est-ce que je peux utiliser mon propre ATA ou SIP ?
R. Oui ! Vous pouvez utiliser votre propre matériel SIP avec votre compte freephoneline. Vous aurez besoin d’un fichier de configuration, que vous pouvez acheter sur votre compte freephoneline. Vous aurez besoin d’une carte de crédit.
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Portabilité du numéro de téléphone
Q. Portabilité du numéro de téléphone – Que dois-je savoir si je garde mon numéro de téléphone ?
R. Quand vous remplissez la lettre d’autorisation, assurez-vous de le faire avec un clavier. Seule votre signature peut être manuscrite. Cette lettre nous autorise (Fongo/Freephoneline.ca) à devenir propriétaires de votre numéro de téléphone. Il nous faut également une copie de votre dernière facture de téléphone (depuis les 45 derniers jours, si possible). Vous pouvez envoyer ces documents par courriel ou par fax à l’adresse/au numéro indiqués. Veuillez ne PAS informer votre fournisseur que vous annulez/transférez votre numéro de téléphone, car il risque de considérer cela comme un préavis de 30 jours. Nous pourrions avoir de la difficulté à transférer votre numéro, car votre fournisseur pourrait vouloir déconnecter la ligne.
Q. Garder votre numéro original.
R. Pour que tout se passe bien, vous devez avoir un autre numéro où nous pouvons transférer votre demande. Comme nous transférons le numéro vers notre service, nous remplaçons le numéro original par l’autre numéro, et vous ne pouvez pas garder les deux. Si vous voulez garder les deux numéros, vous devez nous demander un nouveau numéro, ce qui vous oblige toutefois à acheter un nouveau fichier de configuration.
Q. Changer de numéro de téléphone.
R. Nous ne changeons pas les numéros de téléphone. Pour ce faire, vous devez vous abonner pour obtenir un nouveau numéro sur notre site Web, puis décider d’acheter ou non un fichier de configuration. Peu importe votre décision, nous ne pouvons pas changer votre numéro/indicatif régional si vous êtes en déplacement. Tout déplacement sera considéré comme tel et vous devrez vous procurer un nouveau numéro.
Q. Admissibilité à la portabilité.
R. Quand vous demandez le transfert de votre numéro de téléphone, l’agent vérifie dans la base de données si ce service est offert dans votre région. Si nous ne pouvons pas transférer votre numéro, ne vous inquiétez pas. Notre réseau ne cesse de s’agrandir et de nouvelles régions sont ajoutées. N’oubliez pas que freephoneline est un service résidentiel et que nous ne pouvons pas transférer des numéros commerciaux.
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